AQShdagi O’zbekiston elchixonasining bayonoti

AQShdagi O’zbekiston elchixonasi faoliyatini yoritishda davom etamiz. Bugun elchixonaning Facebook sahifasida elchixona faoliyati to’g’risidagi manfiy maqolalarga munosabat bildirildi. Elchixona tomonidan bunday bayonot berilishi avval misli ko’rilmagan holat bo’lib, elchixona o’z faoliyatini haqiqatdan ham qisqa muddat ichida yaxshilashga jiddiy kirishganini ko’rsatadi. Ho’sh, elchixona chop etgan bayonotda nima deyiladi?

1. Fuqarolarning elchixonaga murojaatlari amaldagi “Jismoniy va yuridik shaxslar murojaatlari to’g’risida”gi Qonun bilan tartibga solinadi.
2. Konsullik masalalari bilan murojaat qiluvchilarni qabul qilish kunlari va soatlari uzaytirildi. Endi konsulxona dushanbadan jumagacha, 9dan-13gacha ishlaydi. Avval konsulxona qabul qilish kunlari dushanbadan payshanbagacha, 10-12gacha edi.
3. Konsullik faoliyati va to’lovlar haqida savoli bo’lgan kishi birinchi bo’lib vebsahifaga murojaat qilishini, ko’p savollarga aynan vebsahifadan javob topish mumkinligi eslatib o’tiladi.
4. Elchixona vebsahifasida barcha tegishli telefon raqamlari bilan birga, konsulning uyali telefon raqami ham ko’rsatilgani aytiladi. Bu raqam orqali konsul bilan Telegram, Whatsapp, Viber va Imo orqali bog’lanish mumkinligi ta’kidlanadi. Uzbek Immigrant bu ma’lumotning to’g’ri­ligi tekshirdi. Haqiqatdan ham kutulmagan holatlarda (emergency) bog’lanish uchun telefon raqami ko’rsatilgan, ammo bu raqam aynan konsulga tegishliligi aytilmaydi.
5. Elchixonaga turli sabablar bilan kelolmaydigan fuqarolar, konsul bilan telefon orqali suhbatlashgandan keyin, barcha hujjatlarni pochta orqali yuborishlari mumkin.
6. Fuqarolarga hurmat ko’rsatish va kasbiy professionallik ustuvor vazifa sifatida belgilanganligi aytiladi. Mazkur vazifa samarali bajarilishi uchun elchixona tomonidan OAV va ijtimoiy tarmoqlarda elchixona faoliyatiga tegishli shikoyatlar kuzatilayotgani va ularni hal etish bo’yicha zudlik bilan chora ko’rilayotgani aytilad.

O’zbekiston Respublikasining AQShda elchixonasi e’lon qilgan xabarnomaning to’liq matni quyida:

The Embassy of the Republic of Uzbekistan to the USA

ПОСОЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН В США

В связи появлением в Интернет сайтах и социальных сетях негативной информации о «консульстве Узбекистана в США» сообщаем следующее.

Посольство Республики Узбекистан в г.Вашингтоне ведет активную работу по предоставлению консульских услуг гражданам нашей страны, как постоянно проживающим, так и временно находящимся в США.

Физические, письменные и устные обращения граждан рассматриваются и решаются в соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц».

В связи с ростом количества наших граждан, прибывающих в США, и объема поступающих в Посольство обращений, а также в целях создания благоприятных условий для них, с 1 января 2018 года прием посетителей по консульским вопросам продлен до 5 дней в неделю и с 09.00 до 13.00ч.

В разделе «консульский отдел» веб-сайта Посольства размещена исчерпывающая информация о консульских действиях и тарифах консульских услуг, образцы официальных документов, анкет и заявлений. Практика показывает, что большинство граждан находит ответы по имеющимся консульско-правовым вопросам именно на данном веб-сайте.

На веб-сайте Посольства также указаны номера телефона, факса и электронный адрес консульского отдела Посольства, а также мобильный номер консульского сотрудника, на котором имеются социальные сети Telegram Messenger, Whatsapp, Viber и Imo. Соответственно консульский сотрудник предоставляет консультации гражданам по вопросам защиты их прав и интересов, консульско-правового и визового характера, круглосуточно, семь дней в неделю.

В случае невозможности личной явки граждан в Посольство (нахождение в отдаленных штатах США, третьей стране, по состоянию здоровья, содержание под стражей и т.п.), прием документов, не требующих личного обращения заявителя, осуществляется по почте после проведения собеседования с ним по телефону.

Стоит отметить, что вместе с изменением режима и характера работы консульского отдела Посольства, вежливость и корректность при общении с гражданами определены в качестве главного приоритета в деятельности консульского сотрудника. Акцент придается быстрому решению их проблем, избеганию излишней бюрократизации в оформлении документов и консульско-правовых процедур.

Среди ключевых изменений в работе можно отметить проведение нами мониторинга информационного поля на наличие жалоб и претензии к деятельности консульского отдела Посольства. По итогам их анализа вводятся соответствующие корректировки в работу консульского сотрудника. В скором времени планируется внедрить в практику постоянный механизм обратной связи: для граждан, посещающих Посольство, будет предоставлена возможность анонимно оставлять свои комментарии и отзывы.

Основной показатель правильности таких изменений – это многочисленные позитивные отзывы наших сограждан, которые заполнили социальные сети и поступают в электронную почту Посольства. По их мнению, принцип служения народу, защита прав и интересов сограждан стали основой каждодневной работы консульского отдела Посольства Республики Узбекистан в США.